Na Caliv, trabalhamos com produtos selecionados e prezamos pela qualidade em cada peça. Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, oferecemos garantias específicas de acordo com o tipo de material e as condições de uso.
Semijoias – Garantia de 6 Meses no Banho
Nossas semijoias folheadas a ouro 18k ou ródio contam com 6 meses de garantia exclusiva no banho. Essa cobertura aplica-se somente à perda do banho por uso comum, e é válida para uma única troca.
Itens como bijuterias, piercings e peças com sinais de uso inadequado não estão cobertos nesta garantia.
Prata 925 e Aço – Garantia Permanente de Autenticidade
Joias produzidas em prata 925 ou aço possuem garantia vitalícia para confirmar a autenticidade do material. Se, por algum motivo, a peça apresentar alterações que indiquem outro tipo de material, ela será substituída sem custo adicional.
Não estão inclusos nesta cobertura:
- Escurecimento natural da prata
- Danos como riscos, amassados ou quebra por impacto
- Hastes de brincos ou piercings com uso direto em mucosas
Acessórios e Bijuterias
Acessórios de cabelo, peças importadas e bijuterias não possuem garantia. São itens delicados e não se enquadram nas garantias aplicáveis a semijoias ou joias.
Piercings
Peças de piercing não têm cobertura de garantia para banho ou oxidação, principalmente por estarem em contato direto e contínuo com a pele.
Peças em Promoção
Produtos comprados com desconto possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, e essa cobertura considera o valor pago no ato da compra.
Defeitos de Fabricação – Garantia de 90 Dias
Respeitamos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, todos os nossos produtos têm garantia legal de 90 dias para defeitos de fábrica. Isso inclui problemas como:
- Fechos que não funcionam
- Correntes com falhas estruturais
- Detalhes soltos ou mal fixados
Casos Não Cobertos Pela Garantia
Veja abaixo o que não está incluso na política de garantia:
- Queda de pedras, resinas ou outros apliques por impacto
- Escurecimento, manchas ou sujeira por contato com água, suor ou produtos químicos
- Oxidação provocada por uso contínuo sem os devidos cuidados
- Peças amassadas, quebradas ou danificadas durante o uso
Importante: dormir com a peça, tomar banho, ir à praia ou piscina, ou utilizar perfumes, hidratantes, shampoos e produtos de limpeza com o acessório são considerados mau uso e anulam a garantia.
Como Solicitar a Garantia
Se precisar acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido ou CPF
- Fotos nítidas da peça e do defeito
Após o envio, nossa equipe analisará sua solicitação conforme os critérios da garantia. A embalagem de envio fica por conta do cliente, podendo ser reutilizada a caixa original.
Contato e Informações da Caliv
CNPJ: 57.674.439/0001-17
Endereço: Rua Joaquim Bento Cavalcante, 323, LOJA CALIV - 03, Grilo, Caucaia - CE
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 99708-1709
