Sabemos que imprevistos acontecem e que às vezes um produto pode não ser exatamente como você esperava. Por isso, a Caliv oferece uma política de trocas e devoluções prática, transparente e pensada para facilitar sua experiência de compra.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de qualquer produto adquirido no varejo. É importante que a peça esteja sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.
A primeira troca é gratuita. Após a solicitação e aprovação, você receberá um código de postagem para entregar o item em uma agência dos Correios dentro de até 30 dias.
Em casos de trocas adicionais, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Formas de Reembolso
Após o recebimento e análise da peça devolvida, você pode escolher entre duas opções:
- Vale Compras: crédito com o valor da peça, com validade de 90 dias. Pode ser usado em qualquer produto disponível na loja.
- Reembolso: devolução do valor, conforme o meio de pagamento utilizado.
O vale é liberado em até 2 dias úteis após a análise. Já o reembolso segue os prazos:
- PIX ou boleto: até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: de 7 a 15 dias, conforme a administradora
Pedidos no Atacado
Para pedidos de atacado, o prazo de solicitação de devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento. As peças devem estar em perfeitas condições e sem uso.
A primeira troca de atacado também é por nossa conta. Você poderá optar entre devolução total ou parcial do pedido:
- Devolução total: reembolso integral ou crédito em vale compras
- Devolução parcial: crédito parcial (em pedidos acima de R$700, o valor acima disso é convertido em vale)
Para trocas de atacado, envie um e-mail para: [email protected], informando o número do pedido, CPF ou nome do comprador, além das peças envolvidas.
Peças com Defeito
Se notar qualquer defeito de fabricação na sua peça, entre em contato o mais rápido possível. Dentro do prazo de 7 dias o processo pode ser tratado como devolução. Após esse período, a garantia será acionada.
Produtos com defeito passam por uma avaliação interna antes da aprovação para troca ou reembolso.
Presentes ou Trocas sem Nota
Se você recebeu um presente e precisa trocar, também podemos ajudar. Basta entrar em contato pelo e-mail informando o nome de quem comprou ou o e-mail utilizado no pedido.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do pedido ou CPF
- Motivo da solicitação
- Foto da peça (se for o caso de defeito)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos. O envio da peça pode ser feito reutilizando a mesma embalagem, mas lembre-se: o custo com a embalagem de retorno é de responsabilidade do cliente.
Informações de Contato
CNPJ: 57.674.439/0001-17
Endereço: Rua Joaquim Bento Cavalcante, 323, LOJA CALIV - 03, Grilo, Caucaia - CE
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 99708-1709
